抖音上的青少年保护“窗口”：半年接到咨询近1500件，亲子问题成热门

　　29岁的安黎是四川成都伟旭公益法律服务中心的专职律师,与此同时,她也是“益童守护计划”在四川当地的驻守律师。

　　这是抖音面向儿童保护议题发起的一项公益项目,由北京中致儿童关爱基金会承接,北京青少年法律援助与研究中心等机构实际执行。首批入选社会组织覆盖了北京、贵州、四川、江西、河北、江苏等多个省市。

　　安黎所在的服务中心,有4位律师参与了该项目。通过抖音青少年守护平台提供的咨询热线,或者各地中心的抖音私信,受助者就能与他们取得联系。

　　热线、私信乃至各种普法短视频,共同构成了这个为青少年提供支持的服务窗口。像安黎这样的各地志愿者专门排了表,轮流在线值班。运行半年多以来,项目组累计解答法律、心理和社工相关咨询等近1500件;受理法律援助案件250多件,其中90余件已经结案。

　　值班志愿者在这里提供专业的法律、心理知识,也在这里发现关于青少年成长的更多切面。

　　特殊的法律帮助热线

　　2022年4月,益童守护计划开通了咨询热线,此后又在抖音小安守护平台开设了专门的法律帮助版块。律师安黎,是参加项目的第一批志愿者之一。她的任务之一,就是在抖音值班。

　　“你可能想不到,我接触的未成年人案件中,最多的是合同纠纷”,安黎说。她当下正在处理的,就是一起群体性未成年人合同劳务纠纷案件。

　　案件处理起来很棘手,因为从法律层面看,没有充分的证据能证明他们白打工并支付了保证金。“简单说,一群孩子没有合同意识,给别人白打了一个月的工,没拿到钱,还搭进去一笔保证金。”

　　作为律师,这种没证据、没线索的案件经常让安黎头疼。她介绍,与线下法律咨询不同,在抖音,自己接到的信息很多时候以倾诉、宣泄为主。孩子们在现实生活中遇到了不法侵害,就会私信中心的抖音号表达委屈、吐槽不满。

　　江苏中心的张丽琴律师也有类似的感受,“孩子们很单纯,也很容易相信人,这也使得他们更容易受到侵害。”很多未成年人即使权益受到了侵害,也不会留下太多线索和证据。

　　对于这种情况,值班志愿者们除了第一时间联系相关方锁定证据、提供专业法律帮助外,也会定期录制一些普法短视频,告诉孩子们如何避免类似情况。

　　抖音青少年守护专区“法律帮助”版块提供了各地中心联系方式

　　线上的问题,线下也要解决

　　除了提供法律方面的帮助,安黎、张丽琴也提供心理咨询服务。如何去除案件本身留给孩子们的心理阴影,是她们同样看重的事。

　　“孩子们遇到的问题,往往是心理成长过程中看待问题的方式出现了偏差。”安黎说。她接触到的一个未成年人暴力冲突事件就是源自于小小的纠纷:一个女孩子因为身体原因长期服药,并导致了肥胖,听到另一位女生关于自己的议论后,两人产生了矛盾,甚至因此大打出手。

　　“解决这个问题的重点,就是要让她们将内心的情绪,合理地释放出来。”在安黎的引导和开解下,打人的小姑娘向小伙伴讲述了自己被嘲笑发胖后的沮丧与愤怒。“被打的女孩儿确实没想到自己的玩笑话会给对方带来如此大伤害,主动说了对不起。”

　　张丽琴线下提供个案咨询

　　张丽琴透露,参与益童守护计划后,除了抖音私信,也会有当事人根据平台上留的电话,直接打来中心。如何引导未成年人释放情绪张力,正确认识自己的情绪和行为,是她们在处理未保案例时的重点。

　　有时候,线上沟通力度不够,志愿者们还会主动联系相关方,说明利害关系,必要时还会向当事人所在辖区的派出所求助,一起想办法解决问题。

　　通过线上、线下相结合的方式,孩子们的问题得以更加妥善的解决。以两个小女孩的案例为例,整个和解过程,派出所工作人员、家长、老师等都在场。打人一方也意识到了使用暴力的严重性。“相信今后她不会再选择用这种方式解决问题。”安黎说。

　　听见成长的烦恼

　　来自北京中心的陈强律师说:“未保案例中,相当一部分矛盾并非来自外界,而是来自家庭内部。”值班回复抖音私信的几个月里,他遇到的大部分问题,本质上都是关于亲子关系问题的求助。

　　13岁的少年在烦恼,发现妈妈监控自己的手机怎么办?刚上学的小朋友疑惑,自己学不会被父母打了屁股,算不算违法?也有家长来问,发现初二的儿子书包里有烟,怎么沟通更好?还有父母说,孩子被同性朋友亲了后有些不知道该如何处理,自己应该做点什么?

　　这些关于成长的问题五花八门,藏在生活细节里,平时很难注意到。“短视频平台成为发现这些亲子问题的窗口,将这些我们不太‘上心’的问题暴露出来。”陈强说。

　　益童守护计划联合社区、校园等,共同发起安全普法活动

　　安黎认为,亲子关系的根本其实是心理健康问题,“这个板块在全国的建设都不太成熟,需要更多力量一起努力才行。”益童守护计划能做的,就是为这些想要好好相处的两代人提供一些专业、科学的建议。

　　就拿吸烟这个问题来说,陈强的回复兼顾了思想意识、法律法规、处理方法等方面。首先,监护人应该关注孩子的生理、心理情况以及平时的行为状态,及时讲解吸烟对于身体的伤害,以及对身边同学、亲友的不良影响。同时,也要注意到,根据《未成年人保护法》,商家不得向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。遇到有商家违规出售,可以据此与对方沟通。

　　最重要的是,家长也要避免在孩子面前抽烟,做到以身作则。“孩子是家长的一面镜子,这句描述很精准,可能很多家长都没意识到,改变孩子的根本方法是改变自己”,他说。

编辑：黄 敏

审核：袁 野