别让“女性消费”变成“消费女性”

　　在刚刚过去的“三八”国际妇女节，京东、天猫等购物网站发布的年度女性消费报告显示，近年来，女性用户数不断上升，女性用户购买力展现出新的高峰。

　　那么，在女性购买力不断提升的今天，女性日常的消费感受如何？她们都有哪些“踩坑”的经历和困扰？时值“3·15”国际消费者权益保护日，中国妇女报全媒体记者走上北京街头和购物商场，倾听女性消费者的心声。

线上线下，消费方式与体验更多元

　　在朝阳大悦城逛街的卫女士，正在为自己购买新衣服，为重返职场做准备。她表示自己在休产假，所以更倾向线上消费，在挑选婴儿用品时，从婴儿车到遛娃神器，她都喜欢从小红书的推送里寻找购物灵感，发现一件好物后，她往往会先做“调研”，从产品信息到买家评价，一一进行研究，最后进行购买，对于这种在网上细致做功课的消费体验，她表示，“目前看来还是比较满意的。”

　　据国家统计局最新数据显示，2022年全国网络零售额达13.79万亿元，同比增长4%。多数受访女性表示，线上购物是她们首选的消费方式。与此同时，线上购物的渠道近年来也逐渐多元化。在昌平区悦荟购物中心逛街的李女士说：“前几年，网购主要是通过京东、淘宝，现在平台更多了，比如博主直播间、抖音等短视频平台、微店等平时都可能用到。”

　　当然，也有受访者表示，线上购物更容易导致冲动消费，正在海淀区上地华联商场吃饭的小杨笑着说：“我冲动消费主要就是网购，一些价格不高的小东西，很容易脑袋一热就买下来。”

　　此外，由于网购无法直接看到实物，一些女性消费者表示，她们逐渐开始“回归”线下，选择“看得见，摸得着”的实体店铺购买。今年50多岁的陈女士正在海淀区某超市购物，她觉得，网购收到的衣服面料有时候与卖家描述不符。“就算能退货，自己还得出邮费。特别便宜的小物件就不值得退货了，也挺浪费，所以我现在更喜欢到实体店购物。”陈女士说。

　　在合生汇购物的王女士也发现，与实体店同款的产品在网店买，质量和尺码会有差别，她反映，“据说实体店和网店的产品不是来自同一厂家，我遇到过在线下试过的衣服，在网上买同款，结果到手就变小了。”

健身、美容美发、培训班……女性常遭遇的消费陷阱与套路

　　买的是裙子，寄来的却是“围裙”；刚在理发店办了卡，店就倒闭；培训班突然关闭，申诉无门……享受消费的快乐之余，受访女性也向记者“吐槽”了消费时踩的“坑”。其中，以女性为主要消费目标的健身美容、教育培训等成为女性消费的高频“痛点”，部分商家故意夸大产品效果、虚构产品信息，甚至制造容貌、身材和育儿焦虑，以此吸引女性消费者购买产品和服务。

　　在合生汇买衣服的田女士发现，女装的尺码越做越小了。“我最近买了一条特别好看的长裙，我一般情况下都是穿S码，结果那条裙子到了发现我根本拉不上拉链，裙子的腰围真的只有所谓的A4腰才能穿，我只好把裙子退掉了。”田女士认为，“现在很多女装的尺码在悄悄变小，其实是在无形中贩卖身材焦虑。”

　　此外，线下的美容、美发、健身等消费场所也颇多“雷区”。在双井富力城购物的张女士今年25岁，一直很喜欢运动健身，但却在健身房遭遇了不愉快的消费体验。“一年前我在一家健身房办了卡，但训练的时候教练却对我有语言和肢体上的冒犯，我向健身房提出退卡的申诉，但退卡过程特别漫长，困难重重，体验很不好。”

　　陈女士曾经办过理发卡，没用完店铺就倒闭了，她无奈地说：“现在我都是挑那种在一个地方开了很多年、比较有信誉的老店，或者连锁的品牌店铺，才敢办卡充值。”

　　此外，与孩子相关的教育消费也成为许多已为人母的女性最常掉入的“坑”。上地华联商场内的一名消费者吴女士告诉记者，之前给孩子报的两门课外班，学费加起来差不多3万多元。因为某些原因，培训班突然关闭，也没有给家长们任何说法，“希望监管部门能把这类事情调查清楚，给家长们一个交代。”

抵制消费女性，期待更平等、包容、真诚的消费环境

　　女性消费力日益提升，但消费女性、打擦边球广告的恶俗营销却屡禁不止。今年“三八”国际妇女节，一些品牌恶俗节日营销“翻车”后公开致歉。

　　受访女性纷纷表示，这类恶俗广告是她们最讨厌的营销手段。“每次看到这类广告都特别气愤和不适。”李女士说，“这完全是不尊重女性、消费女性的行为。现在男女平等观念已深入人心，商家营销也应该守住基本底线，不应把消费女性当作噱头。”

　　石女士也表示，“这种刻意误导、打擦边球的行为伤害了消费者对商家的信任。希望企业能正视问题，诚恳地向公众道歉并承担责任。”

　　采访中，很多女性也表达了对女性消费市场未来发展的期待：

　　“希望能够多一点真诚，少一点套路。期待商家的优惠促销更简单、更实打实一些。”

　　“期待女性消费市场能够更多元化，更包容一点，不要无止境地贩卖焦虑。”

　　“希望相关部门设置一堵‘防火墙’，杜绝不尊重女性的恶俗广告，让消费环境更清朗。”

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　　期待更加平等、包容、真诚的消费环境，是女性消费者共同的心愿。

编辑：黄   敏

审核：袁   野