银保监会通报，2022年四季度中国银行投诉量居首

　　3月21日，银保监会消费者权益保护局发布关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示，2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行占投诉总量的31.0%；股份制商业银行占投诉总量的37.7%。

　　据通报数据，从国有大型商业银行投诉量情况来看，2022年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件。其中，中国银行5089件，占国有大型商业银行投诉总量的23.6%；建设银行4183件，占比19.4%；农业银行3549件，占比16.5%；工商银行3264件，占比15.1%；邮储银行2778件，占比12.9%；交通银行2696件，占比12.5%。

　　从投诉与业务量对比数据来看，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。其中，交通银行933.2件/千营业网点，中国银行490.2件/千营业网点，建设银行290.6件/千营业网点，工商银行207.0件/千营业网点，农业银行160.4件/千营业网点，邮储银行70.1件/千营业网点。

　　投诉反映主要问题集中在信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%。涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%。涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。

　　理财类业务投诉量较三季度有所增长。从投诉量来看，邮储银行523件居首，其次是招商银行336件。

编辑：黄   敏

审核：袁   野