妈妈在老家开店当“团长”

　　手机收到入群邀请的提示，一看，竟然是老家的妈妈新开了一个社区电商群。我加入后发现，群成员已经四十多个了，除了一位社区电商的推广人员和我妈这个小店主，其余都是周边的邻居、同村人。

　　这是我妈第二次当“团长”了。我妈本来在村头开了个杂货店，卖点油盐酱醋、日用百货。大概两年多前，某社区电商向农村下沉，一名地推小伙每天上门，缠着让我妈当“团长”，让杂货店成为村里人放快递的集中点。

　　我妈感兴趣又慌张。她早听我们说过，城市人下班路上手机下单买菜，到家就能收菜，很便利。凭着多年开店的经验，她觉得这是今后的趋势。

　　但她识字不多，没在网上买过东西，不知道怎么下单、看物流信息、退货。在这样的忐忑中，我妈还是干起来了。“想那么多没用，先做起来再说，问题总会有办法解决的。”

　　刚起步，问题真的很多。我妈好不容易学会了怎么下单，但村里人大多不会，尤其是平常下单的主力——老人，要我妈一遍遍地教。

　　东西一般是次日到，但遇到天气不好或节假日，也会延误。有些下了单的人，一天几趟跑来问。我妈便建议对接的电商人员开了一个微信群，谁家的东西到了，在群里喊一声，并在物流不畅的时候提醒及时退货，这节省了所有人的精力。

　　这年过年，我妈喜滋滋地告诉我，运转半年，她拿到了300多元的平台收益分成。也是从这年过年起，下单的人数激增，有时候单日能达到五六十单，买的东西从鱼肉、蔬果、零食到各种日用品。快递多了，我和妹妹就多了一项任务：将各家买的东西分类整理好，方便买的人来了能迅速找到。这事虽小，做好了却能让顾客更满意。

　　除了靠村里人下单带来的平台收益分成，我妈还学会了在平台上进货，充实店里缺少的货物。她学会了看商品品牌、生产日期、保质期，也掌握了退货、扫条码查验商品真伪等各种操作。

　　在这样日积月累和积少成多下，我家这项业务越来越有了可喜的回报。如今第二次当“团长”，我妈从心态到业务上，都从容多了。我家的店开了十多年，头几年生意非常好。这几年，因为农村道路、网络的完善，加上网购和快递业的迅速铺开，我家这样的实体店受到了很大冲击。没想到，搭上了社区电商的快车，焕发了第二春。

文字：汪 芸

编辑：黄 敏

审核：袁 野