网络平台外支付方式交易，商品出现问题怎么赔？

　　经客服引导，通过平台以外支付方式交易，网购玉石收到货后发现货不对版，退货后商家拒绝退款，买家起诉商家索赔。商家以平台外支付方式交易为由拒不退款，法院怎么判？7月24日，安徽省淮南市谢家集区人民法院审结了一起买卖合同纠纷案，判决商家向原告陈先生退还52632元。一审判决后，双方均未上诉。

　　2月10日晚，陈先生刷抖音视频时，偶然进入一个正在展示和销售和田玉石直播间，随即联系客服，咨询购买和田玉石事项，客服表示可以添加微信私聊购买。陈先生添加对方为好友后，客服发出支付宝收款码，要求扫码付款，陈先生随即按照客服要求支付玉石款五笔，金额共计21580元。2月16日，陈先生收到快递，当场开箱验货后，发现收到的玉石与自己在直播间看到的玉石品质并不一致，当即拒收货物，快递被退回发货地，并于2月27日签收。此外，2月13日至2月22日期间，陈先生还以上述同样的方式购买了数件和田玉石，金额共计31052元。

　　购买时，客服承诺七天无理由退换货，但在第一批购买的货物退回后，商家至今未退款，且后续购买的玉石也未发货，故陈先生诉至法院，要求判令退还全部款项。

　　法院审理后认为，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第五条规定，该店铺在抖音平台内出售商品的过程中，客服引导陈先生通过抖音提供的支付方式以外的方式进行支付，并不影响其承担商品销售者的责任，该店铺经营者以未经过交易平台支付为由抗辩，法院不予支持。购买前，客服明确向陈先生承诺七天无理由退换货，陈先生主张该店铺经营者应当遵守其承诺，法院应予支持。法院遂依法作出判决，判令该店铺退还陈先生玉石购买款。

　　法官说法

　　在网购交易过程中，经营者向消费者提供的商品及退换货有效期限等信息，应当真实、全面，对消费者就商品的品质、性能或者服务有效期限等问题，提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　广大消费者应提高判断能力和选择能力，在购物时保持理性，拒绝商家提出的不合理要求，保存好相关凭证作为维权的依据。同时也提醒商家不要心存侥幸，引导消费者以平台外支付方式交易，以此快捷方式赚取收益，网上销售同样要坚持诚信原则，否则不但坏了口碑，还可能承担相应的法律责任。

文字：肖启蒙

编辑：黄   敏

审核：袁   野