【旅游满意在山西——见闻·访谈·体验】千年释迦塔 暖人“心服务”

　　“我带着孩子感受一下历史文化、开展研学，让孩子从小多了解中国的历史，从小热爱文物、热爱祖国。景区设施齐全，各项创新服务到位，非常值得一游。”10月29日，在应县木塔景区，来自北京东城区的游客崔晓珂收获颇丰，“应县木塔是纯木结构塔式建筑，是世界三大奇塔之一，游客在欣赏这座艺术瑰宝、体验厚重文化的同时，也感受到了景区细致贴心的服务。”

　　10月29日，正是周末。上午10：30，景区已是游客如云。“今年景区人流量明显增加，昨天游客有3500多人，今天上午游客已经达到2000余人，比往年双休日红火很多。”应县木塔景区工作人员袁丽弟告诉记者。

　　“应县木塔，正式名称叫佛宫寺释迦塔，始建于辽清宁二年，高约67.3米，距今约有1000年的历史，是我国现存最古老且最高大的纯木结构塔式建筑，这座无钉无铆、纯木结构的宝塔，屹立千年，是我国古建筑中无可争议的瑰宝。关于木塔，还有许多美丽传说……”导游韩妮妮边走边为一个旅游团队声情并茂地讲解。讲者细致入微，听者津津有味。

　　“为提升景区服务品质和整体形象，提高服务质量，我们打造‘心服务’服务品牌，开展了现场仪容仪表、服务用语、实操细节、服务技能等培训和重点岗位特训，实现了培训全覆盖。提出了全员服务、全员导游、全员保洁等的‘五个全员’和微笑服务、主动服务、靠前服务的‘三个服务’，全景区60余名工作人员全部投入旅游服务，切实提升景区‘颜值’与‘气质’。”应县木塔文化旅游开发有限公司副总经理胡月明向记者介绍。

　　“按照县委县政府全域旅游总体规划，做大做强文化旅游产业，吸引更多中外游客，今年县里将木塔东面的净土寺开放了，与木塔互联贯通，扩大了应县木塔景区旅游景点内涵，拉大了旅游空间布局。”应县文化和旅游局副局长张纪平介绍，“计划在距县城8公里处的龙首山建设文化产业园区，其中包含营建1：1研究性木塔，主要目的是为保护维修佛宫寺释迦塔积累经验，锻炼工匠，项目现已启动。下一步，要在确保木塔文物安全的基础上，持续做好木塔价值宣传、文物活化利用和文旅融合发展。”

　　干净整洁的景区，不停播放着景区宣传视频，随处可见引导标识、导览牌、标识牌，景区设置了开水间、医务室、游客公共休息室。“我们还为游客提供网上订票、手机导游、无线讲解机等全方位服务。”工作人员孙家俊说，“木塔宏伟壮观、构造奇巧，世界建筑史上竟有此奇迹，尽显人类智慧与创造力的无限魅力。木塔不仅引人入胜，这里一流的导游服务与优美环境，也给我留下了深刻印象。”76岁的江苏南京游客周健华老先生很是满意。

　　记者边走边看，在木塔至净土寺的步行街，两边搭建起了购物长廊，有售卖文创产品、农特产品的，有特色小吃，有盖章打卡处，有国家级非物质文化遗产耍孩儿演出等，新的文旅业态，功能样样齐全，深受游客欢迎。“我女儿刚在手账册上盖章留念‘到此一游’，会给她留下美好的回忆。”内蒙古乌兰察布市游客齐涵开心地告诉记者。

　　“今年以来，我县持续打造‘旅游满意在山西，魅力体验在应县’品牌，努力改善旅游营商环境、完善景区基础设施建设、拓展旅游项目、增加旅游新业态，在提升旅游硬实力和旅游服务上大做文章，旅游人气空前高涨，消费活力得到有效释放，游客获得感、满意度得到大幅提升，应县木塔景区共接待国内游客80多万人次，门票收入突破2000万元，相比往年增幅很大，‘千古奇塔’的品牌更加锃亮。”张纪平告诉记者。

文字：马占富

编辑：黄   敏

审核：袁   野