持续提升服务效能 全力优化营商环境

近年来，山西省侯马市高村乡立足为民便民惠民，全覆盖推进乡村便民服务场所改造升级，健全便民服务体系，全力打造“即事即办”政务服务，助力我乡营商环境优化升级。

一、在便民服务上做“加法”

一是规范便民场所。坚持“科学合理、适用够用”原则，对便民服务中心统一规划设计，科学设置乡综合便民服务中心、村级便民服务站，充分满足群众办事需求。目前，全乡9个行政村便民服务站均已正式投用，覆盖率达100%。二是优化便民设施。乡综合便民服务中心根据服务要求配备电脑、打印机、自助机、办公桌椅、电子监察视频设备，柜台上放置老花眼镜、中性笔、材料纸、胶水、订书机，大厅内配置吧台座椅、联体座椅、饮水机、充电器、书籍等便民设施。

二、在办事流程上做“减法”

建立完善政务服务网络体系。一是对接政务数据。推行“前台综合受理，后台分类审批”的一窗式服务模式，使用山西省政务服务平台办理事项，优化办事流程，让群众办事更省心。二是提升服务体验，秉持便利企业和群众、合理布局的理念，将“7×24小时”政务服务超市打造成企业群众办事的重要场所，政民互动的重要渠道，智慧城市的重要载体，助力我乡营商环境优化升级。三是优化办理流程。全面梳理高频办理事项清单，公开事项须提供的相关材料明细，切实为群众办事提供便捷服务。村便民服务站根据代办事项服务清单，制定完善好代办事项受理流程、代办事项须提供的相关材料清单、服务时限、代办结果反馈等，并上墙公开。

三、在转变作风上做“除法”

引入评价系统。依托侯马市互动系统，乡综合便民服务中心配备了2台“好差评”评价器，建立以评价、反馈、改进、监督、考核为主要内容的政务服务评价体系，杜绝门难进、事难办现象，最大限度提升服务对象的满意率。

四、下一步计划

一是继续完善乡综合便民服务中心建设。对办事窗口、自助区进行升级改造，保障7X24小时自助区即办即走。同时增加座椅数量、充电设备等方便群众办事休息，

二是继续加强乡村两级便民服务队伍建设。利用线上线下开展便民服务相关业务培训，定期培训和动态培训相结合，提高工作人员服务质量和业务水平，充分利用互动系统，提高群众办事满意度。

三是继续提升村级便民服务架构精细化。在便民服务架构方面，明确便民服务站村一级代办人员，结合人口分布、网格设置等设立了二级、三级代办员，实现层级服务、包联服务、精细服务。

文字：乔   波

编辑：黄   敏

审核：袁   野