【新春走基层】景区服务用心 游客体验舒心

　　“举着小旗子，头戴扩音器，反反复复走在景区大院内，一年四季给不同的人讲着同样的故事……游客对景区印象好不好，我们是第一道窗口。”今年26岁的武子雅，2019年进入乔家大院工作，如今已经是第5个年头，从当导游的第一天起，她就知道自己的生活节奏和常人不同，越是节假日越忙得不可开交。“敬畏文化、了解文化、爱上文化，向五湖四海的游客讲述乔家故事，把晋商文化传播出去。看到乔家大院越变越好，游客络绎不绝，我们打心眼里高兴。”武子雅说，为每一位来景区的游客提供更专业、更有人情味的服务，是我们的责任。

　　乔家大院作为“晋商第一院”，是晋商文化的标志性名片之一，今年春节、元宵两节期间，乔家大院以民俗社火为主旋律，通过“乔院民俗年”“住院子迎新年”“复盛城贺新春”“乔东家送福”四大篇章开展非遗、民俗、美食、搭囍道、看社火、赶集市、购年货、抢红包等多种形式的传统年俗活动，吸引了众多游客。

　　“今天人流量、车流量较大，来了这么多游客，我们更要确保游客的人身和财产安全，在车辆聚集区域，还要确保游客排队有序、通行顺畅。”大年初一，在指挥一拨密集车辆停泊后，景区工作人员郭少杰说，“我们对景区内的停车位合理规划，确保停放整齐有序。还有专人对停车位进行巡查，避免车位浪费和拥堵。”从早上7时许到岗值勤，一直到晚上8时，在万家团圆的日子里，景区保安坚守在各自的岗位上尽职尽责，为游客安全保驾护航。

　　“每天把厕所打扫干净，游客到景区游玩也舒服，我觉得自己的工作才有意义。”清晨6时许，天还没亮，负责景区游客中心公共厕所的刘爱萍已经赶到工作岗位，穿上工作服开始一天的工作，她细致打扫厕所的地面，擦拭和清洗墙壁、门板、便池、洗手盆、镜子等。

　　“春节期间景区人流量比较大，我们需要花更多时间清理环境卫生，让自己负责的片区干净、整洁。游客的满意就是我们工作最大的动力。”今年48岁的刘爱萍已经在乔家大院景区工作了6年，对她来说，节日在岗已经成为常态和惯例。每个工作日，她和同事都会提前来到景区，按照各自的分工打扫，为景区树立好形象。

　　简单的事情重复做，重复的事情用心做。每一位景区工作人员坚守在春节黄金周的第一线，用最朴实的方式——坚守，维护着景区的秩序井然、运行平稳。

文字：张 婷

编辑：黄 敏

审核：袁 野