小天鹅东山专卖店公布赔偿方案：积极应对“被薅7000万”事件

　　近日，备受关注的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”正式公布了针对此前“被薅7000万”事件的赔偿方案。

　　据此前报道，2024年8月28日凌晨，一场突如其来的“价格乌龙”事件让“小天鹅东山专卖店”陷入了前所未有的困境。在直播销售洗衣机的过程中，由于电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售仅20分钟左右，该店铺的洗衣机就被消费者拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值高达7000余万元。这一价格设置错误直接让店铺面临高达3000万元的巨额损失，一时间成为社会舆论的焦点。

　　事件发生后，“小天鹅东山专卖店”迅速响应，紧急下架了所有商品链接，并在店铺首页发布了运营人员的致歉视频。视频中，该运营人员诚恳地表达了对错误的深刻反思，并希望购买者能够理解并同意退款。然而，随着事件在网络上的持续发酵，不少消费者开始关注起自己的订单和权益问题。

　　为了妥善解决此次事件给消费者带来的不便和损失，经过与小天鹅品牌的积极沟通协商，“小天鹅东山专卖店”于9月3日正式公布了赔偿方案。

　　根据方案，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。具体赔付形式为：对于已经下单的消费者，将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式进行赔付。这一举措旨在通过实际的经济补偿来缓解消费者的不满与损失，并表达店铺对消费者理解和宽容的深深感激。

　　在公告中，“小天鹅东山专卖店”还郑重承诺：“我们不会关店”。这一承诺不仅是对消费者信心的有力支撑，也是店铺对未来持续经营和服务的坚定信念。同时，店铺还表示，如有任何需要，消费者可直接联系其客服团队进行咨询和反馈。

文字：鲍玉蝉

编辑：黄  敏

审核：袁  野