手机银行用户比例持续增长，成为银行数字金融服务主渠道

　　11月22日讯，在历经多年的持续快速增长与不断完善后，手机银行已迈入成熟发展的新阶段。昨日，《2024中国数字银行调查报告》(以下简称《报告》)于第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动上发布，《报告显示》，五个主要的零售数字渠道中，手机银行用户比例持续保持同比增长，彰显了其作为银行数字金融服务核心供给渠道的重要地位。

　　数据显示，个人手机银行用户比例已达到88%，同比增长2个百分点。与此同时，其他数字渠道如微信小程序的用户增长停滞，而网上银行、微信公众号以及电话银行的用户比例均有所下滑。这一情况表明，越来越多的用户正在将手机银行作为他们进行金融交易和获取金融服务的主要平台。

　　值得注意的是，手机银行不仅仅是一个金融交易平台，其非金融服务功能也在逐渐强化。

　　调研发现，超过七成的用户将手机银行视为便民服务办理中心，这一比例与去年相比显著增长了10.4个百分点。这表明，手机银行在提供金融服务的同时，也在积极拓展便民服务领域，满足用户日益多样化的需求。

　　在用户眼中，手机银行具有多方面的独特优势。调研结果显示，操作流程简单便捷、安全性高以及生活服务功能多样是排名前三的用户认为手机银行具有的优势。特别是生活服务功能多样这一优势点，较去年提升了3.9个百分点，显示出手机银行在提升用户体验和服务质量方面的不断努力。

　　此外，调研还发现，用户对优惠活动的兴趣有所减弱。与去年相比，关注优惠活动的用户占比下降了6个百分点。这可能是由于手机银行在提供金融服务和便民服务方面的功能日益完善，使得用户更加关注服务的实用性和便捷性，而不仅仅是优惠活动。

编辑：黄  敏

审核：袁  野