党建引领服务升级 客户至上彰显初心——浦发银行太原长风商务区支行党员突击队开展创新实践

　　在深化金融服务改革的进程中，浦发银行太原长风商务区支行党员突击队以厅堂阵地为改革突破口，通过"党建+服务"双轮驱动模式，聚焦客户需求导向，构建起"服务创新+流程优化"的立体化工作体系。这支由一线党员组成的先锋队伍，以"党徽闪耀服务一线"的实践，为厅堂一体化改革注入"红色动能"，切实提升客户满意度与服雾温度。

　　精准服务构建信用卡获客新体系 针对客户在办理存款、理财、转账等业务时的潜在金融需求，党员突击队创新实施"全流程拦截+精准营销"模式。通过设置专职服务岗，在叫号机旁、等候区、柜台前开展场景化服务，运用"三问识别法"(消费习惯、资金往来、增值需求)构建客户画像，实施分层服务策略。服务人员以"问候-需求-推荐"的服务三步法，结合信用卡权益解析和优惠活动推介，形成标准化服务流程。通过持续优化服务细节，有效提升客户获客体验，构建起信用卡服务的主阵地优势。

　　主动服务拓展业务发展新空间 为突破传统服务模式，党员突击队创新实施"走出去"战略。一方面依托"浦大喜奔"APP搭建特约合伙人体系，通过"推荐办卡、奖励丰厚"活动机制，实现获客渠道多元化;另一方面深入周边社区、商户开展"金融服务进万家"主题服务，党员带头演示移动营销终端操作，现场完成信用卡申请及双绑服务，将厅堂服务延伸至"客户家门口"。这种"线上+线下"双渠道协同模式，不仅拓展了服务半径，更让客户感受到"足不出户享金融"的便利。

　　暖心服务打造客户连心桥 针对客户在数字化服务中遇到的"双绑难"问题，党员突击队构建"分层引导+手把手教学"服务矩阵。设立"双绑体验区"，由党员志愿者提供"一对一"教学指导，通过现场演示支付流程、解析安全防护机制，有效消除客户顾虑。创新"办理-引导-激活"全流程闭环服务，将双绑指引嵌入柜面业务办理环节。特别针对老年客户群体，采取"一对一"帮扶模式，逐步骤演示操作流程，确保客户"绑得上、用得好"。通过持续优化服务细节，切实打通客户数字化服务"最后一公里"。

　　数智赋能提升服务渗透率 为强化数字化服务能力，党员突击队实施厅堂服务流程再造。通过叫号单信息预标注、等候区党员指导岗、"首登有礼"激励机制等举措，构建"到店即服务"的数字化体验场景。重点推广"掌上云厅"功能，联动大堂经理与柜面人员开展首登客户排查，确保VTM端与柜面系统端业务办理同步完成手机银行登录。通过持续优化服务流程，让客户在业务办理过程中充分感受数字化服务的便捷性。

　　初心如磐践使命，奋楫笃行启新程。浦发银行太原长风商务区支行党员突击队以"党建引领+服务升级"的创新实践，不仅破解了厅堂服务中的堵点难点，更通过标准化、场景化、数智化的服务升级，为支行高质量发展注入了强劲动能。这支先锋队伍用实际行动诠释了新时代金融工作者的责任担当，以"红色堡垒"的建设成效彰显了浦发银行服务实体经济的初心使命。

供稿：孙浩东

排版：黄    敏

初审：黄    敏

复审：袁    野

终审：闫俊峰