太原市察院后社区：供暖保障“三部曲” 网格化精细服务暖民心

　　冬季供暖是最直接的民生工程。为全面筑牢冬季供暖保障防线，切实解决老旧小区供暖难点、堵点问题，近期，察院后社区提前部署、精准发力，扎实推进供暖保障“三部曲”工作举措，依托网格化精细化服务模式，全方位做实做细供暖前期筹备与试供暖排查工作，持续提升居民冬日幸福感与获得感。

一、坚持冬病夏治，前置整改消隐患

　　社区牢固树立“冬病夏治、未寒先备”工作思路，利用夏季停暖窗口期，主动对接热力公司，对上一供暖季存在的主管道、分支管道供热不畅、老化渗水等问题逐一梳理、逐项督办整改，在供暖季来临前彻底化解管网遗留隐患。同时，针对辖区部分居民冬季外出避寒、家中长期无人的实际情况，社区提前开展入户及线上温馨提示，告知住户阀门启闭规范，提醒预留紧急亲属联系方式，有效避免往年顶层住户无人、无法排气、整单元管线供热不均等问题再次发生，为今冬稳定供暖筑牢前置基础。

二、健全专岗机制，畅通居民诉求渠道

　　为实现供暖问题快速响应、高效处置，社区细化完善热力专岗保障机制，将本年度五名热力专管员联系方式全覆盖推送至辖区每户居民，并在各居民群常态化开展供暖知识、报修流程、常见问题处置暖心宣传。目前辖区居民已形成共识，供暖遇问题，第一时间联系社区热力专管员，社区网格队伍接诉即办、快速响应、上门排查，实现供暖诉求闭环处置。

三、网格下沉排查，入户实操暖遍万家

　　试供暖期间，社区网格员全员下沉楼栋、逐单元、逐立管摸排巡查，上手触摸每一条供热管线，细致核查每处供暖闸门通畅情况，确保管网供热运行稳定。排查过程中，社区积极联动顶层住户、熟通排气操作、更换过供暖设施的热心居民协同作业，以邻里互助模式推进楼栋统一排气、管线自查工作。

　　依托网格化精细服务，社区扎实开展供暖实操便民服务，累计协助居民清洗暖气滤网80余处、上门排水排气60余处、入户上门指导开启供暖闸阀20余处，切实走进居民家中解决实际供热小微问题。同时，社区积极普及供暖联动原理，引导居民树立“供暖共治、邻里共进”理念，让居民熟知供暖常识、清楚报修渠道、掌握简单处置方法，带动群众主动参与楼栋供暖自查互助，营造邻里同心、共治共享的温暖氛围。

　　下一步，察院后社区将持续深化网格化暖冬服务，常态化开展访民问暖、隐患排查、问题整改工作，及时回应居民供暖诉求，以细致入微的基层服务，全力守护辖区居民温暖安稳过冬。

供稿：李    阳

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒