暖心陪伴守夕阳——太原纺织街社区党委打造独居老人多元关爱服务新模式

　　“关爱独居老人是我们日常面临的一大难点，需要社区党委把各方拧成一股绳。”10月27日，太原市万柏林区下元街道纺织街社区党委副书记张丽芳介绍。该社区下辖12个小区，涵盖机关家属院、新建商品房、国企改制老旧院落与无物业老旧小区，独居老人数量多且零散分布在各个院落。老人们生活习惯、精神需求、现实需求各不相同，加上社区工作人员力量有限，很难长期跟进分散居住的独居长者。针对这一痛点，社区党委充分发挥统筹作用，利用网格员和社工资源，主动搭建互助平台，打造出“党委牵头、多元参与、线上线下联动”的陪伴式独居老人关爱服务模式。

　　在张丽芳看来，党委是统筹协调的“大脑和枢纽”，网格员是发现需求的“探头和手脚”，社工是专业服务的“补充和支撑”。依托网格员常态化上门走访，社区全面摸排独居老人的具体需求，建立动态更新的需求台账，实现精准对接、靶向服务。

　　家住老旧小区的张阿姨和王大伯先后丧偶独居，子女常年在外务工，仅逢年过节短暂回家探望。网格员权玉慧在日常上门走访中留意到，王大伯不擅烹饪打理家务，家里常摆着冷馒头和杂物，但一聊起戏曲就两眼放光;张阿姨厨艺精湛，却常做一顿饭吃两三顿，平日里孤身一人坐着发呆，连个说话的人都没有。权玉慧将这一需求记录台账后，社工主动介入牵线，引导两人发掘彼此的闪光点，经过持续陪伴跟进，两人定下邻里结伴约定：每日一同采购食材，张阿姨负责做饭两人分食，饭后结伴散步闲谈，王大伯一句句教张阿姨哼唱戏曲，遇到采买重物、简易维修等琐事也主动搭手。两间原本冷清的屋子，慢慢飘起了久违的烟火气。

　　年近六十的董阿姨是退休党员，熟练掌握各类电子产品，自己也常年独居，深切体会到独居群体的难处，萌生了服务同龄老人的想法。网格员毛雅欣在日常走访中得知这一情况后，协助董阿姨联合数位独居老人搭建了“我们一起来相约”线上互助社群，目前已有十余名老人加入。针对不同院落老人互不相识的现状，社工引导群内长者主动自我介绍、分享兴趣爱好：老人们分享读书心得，企业退休老人交流生活经验，大家晒家常菜做法、转戏曲片段、聊养生知识，遇到烦心事随时在群里倾诉，原本隔着院墙互不相识的老人，建起了全天候的情感陪伴渠道。社工日常定期收集独居老人诉求，网格员线上及时回应，联动物业、志愿者上门解决生活难题，形成了“线上发声、线下解决”的闭环服务。

　　针对一部分高龄独居老人不熟悉智能手机、抵触线上交流，偏爱面对面聊天的传统需求，网格员李海杰配合社工调整服务思路，主动走访这些长期居家的独居长者，结合老一辈怀旧叙旧、闲话家常、手工创作的共同爱好，动员性格开朗、热心公益的独居老人牵头组建线下老年兴趣小组。小组依托小区休闲长廊、楼下小广场定期开展活动：大家围坐唠家常，追忆年轻时期的工作往事，交流养生技巧，动手制作手工，天气晴好时结伴晒太阳、谈心解闷。不少老人走出家门后，还主动化身小区义务监督员，留意院落安全隐患、外来租住情况，及时向社区反馈各类问题，在社群交往中重新找到自身价值。

　　今年7月，悠扬的生日歌回荡在82岁的杨奶奶家中。社工、网格员、志愿者和邻里老友围坐在一起，切蛋糕、唠家常，狭小的屋子里满是欢声笑语。这套“网格员摸排、社工调配资源、志愿者日常陪伴、邻里情感慰藉、物业承接便民维修”的协同机制，已经成为社区关爱独居老人的常态，也收获了居民的认可。“网格员和社工们耐心倾听呼声，服务有力度有温度，解决问题有速度，是群众信得过的团队。”居民任阿姨在微信群里的发言，说出了大家的心声。

　　如今的纺织街社区，线上线下服务双向并行，社区党委整合多方力量提供兜底补位服务，服务从单一入户慰问走向邻里守望共建，从物质帮扶转向精神陪伴，让尽可能多的独居长者都被看见、被陪伴。

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒